Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Maison Herboriale, chaque produit est préparé avec soin.
Si malgré tout votre commande ne vous donne pas satisfaction, voici les conditions de retour.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

👉 Les produits ouverts, utilisés ou dont le sachet a été descellé ne peuvent pas être repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène).

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à :
📩 maisonherboriale@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
le motif du retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo à l’appui.
Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).